¿Cómo puedo saber los precios actualizados? La forma más rápida de saber nuestro listado de precios para los robots sushi es rellenar la solicitud (en la parte derecha de la página podrá encontrar en símbolo rojo “Solicitar lista de precios”). Normalmente obtendrá respuesta en una hora. Por teléfono, puede contactar con nuestro soporte técnico. Si quiere calcular el coste de una cinta transportadora kaiten, por favor rellene el formulario de la página «Precio, cálculo».
¿Cómo puedo obtener un catálogo? Le sugerimos descargar nuestros catálogos: Catálogo de robots sushi Catálogo de cintas transportadoras kaiten
¿Dónde puedo ver robots sushi y cintas transportadoras kaiten trabajando? Puede ver nuestro equipamiento directamente de nuestros clientes en diferentes ciudades – en cafés, cadenas de restaurantes, tiendas sushi o instalaciones de producción (a veces nuestros clientes están encantados de enseñar su producción y trabajo). Entre ellos, hay un montón de marcas regionales de cadenas de restaurantes y servicio a domicilio. Y aún más, puede ver nuestro equipamiento y una pequeña demostración de cintas transportadoras kaiten en nuestras salas de muestras. Visítenos y le enseñaremos todo el catálogo de equipamiento o visite nuestro canal en YouTube.
¿Cuánto tiempo podré usar el equipo? El tiempo medio de vida de un robot sushi está en torno a los 8-12 años, y para las cintas transportadoras kaiten, sobre los 8-20 años – dependiendo del mantenimiento y cuidados de limpieza. Actualmente, nuestros clientes que tienen equipamiento fabricado entre 1990-1995 nos indican que aún funciona correctamente.
¿Puedo comprar robots de segunda mano? A veces, cuando nuestros clientes compran nuevo equipo en nuestro programa de cambio, nos entran robots usados. Realizamos una preparación pre-venta, comprobación completa, y luego los ofrecemos en oferta en la página «Equipos de segunda mano».
¿Por qué los robots japoneses de sushi son más caros que el equipamiento coreano o chino? AUTEC tiene más de 30 años de experiencia en la industria del sushi en diferentes países y diferentes especificaciones locales. Hemos pasado la fase de la modernización de equipamiento, y ahora nos concentramos en conseguir mayor calidad/velocidad. Todos los robots AUTEC manejan perfectamente sus tareas y dan la máxima velocidad posible de preparación. Durante los últimos 10 años, los ingenieros de AUTEC han trabajado para incrementar la ergonomía, la automatización de la mano de obra, y la facilidad de uso. Los robots modernos coreanos y chinos son copias aproximadas de los robots sushi japoneses de los años 1990-2000. Los fabricantes de empresas familiares coreanas no disponen del dinero suficiente para introducir materiales avanzados, electrónica con sensores, sistemas para conservar el calor para el arroz de forma segura, modos de operación programables, algoritmos de movimiento para ejes para hacer diferentes tamaños de sushi y rollitos. Hemos visto muchos ejemplos donde clientes que querían ahorrar dinero compraron robots sushi coreanos, y luego tras 1 o 2 semanas los pusieron en una estantería y trataron de revenderlos. A veces ayudamos a esos clientes y les compramos ese equipamiento por el 15-20% de su coste, usando la oferta de cambio (si el cliente compra nuestro set de robot sushi o una cinta kaiten). Hay un dicho entre los distribuidores de robots sushi de diferentes países: “Un cliente solo compra un robot sushi coreano una sola vez”. En Internet, no encontrará opiniones positivas sobre el equipamiento coreano, pero puede encontrar muchas opiniones positivas sobre el equipamiento AUTEC. Comprar robots sushi AUTEC es una inversión segura.
¿Cómo puedo asegurarme de que he seleccionado correctamente el equipo para sushi? La tabla del equipo recomendado para su negocio está añadida al listado de precios. No debería dejar de lado estas recomendaciones, ya que están basadas en la experiencia de nuestros clientes. Hay diferencias entre países, y siempre intentamos prestarle atención a ellas. Está en nuestro interés el tener satisfechos a nuestros clientes pues en ese caso aumentarán su negocio y nos recomendarán a sus socios.
Quiero comprar un robot sushi usando el programa de Cambio llevando mi viejo robot AUTEC o un robot de otra marca. La respuesta a esta pregunta depende de la condición del equipo. Por ejemplo, los robots sushi de un restaurante y de una fábrica se diferencian en 1 o 2 años. En cualquier caso, seremos capaces de darle una mayor cantidad de dinero por su viejo equipo AUTEC que por los de otras marcas.
2. Adquisición:
¿Cuáles son los pasos principales para comprar un robot sushi? 1) Una vez que ha elegido el equipo y los accesorios de nuestro listado de precios, envíenos un email con su pedido y los detalles de la factura. En el pedido, es necesario especificar dónde se enviará y el método preferido de transporte (carretera/aire). 2) Le enviamos la factura para su pago y la información de entrega. Si es necesario le enviaremos una factura proforma, contrato o factura para impuestos. 3) Si el equipo está en nuestros almacenes y listo para ser enviado, paga el 100% del cote. En el caso de que el producto esté fuera de stock en nuestro almacén, paga el 70% y el 30% (cuando llegue a las aduanas o a nuestro almacén). Si quiere hacer un leasing, el proceso es diferente. 4) Después de mandar el equipamiento desde nuestros almacenes le enviaremos un número de tracking que nos facilita la empresa de transporte para que pueda tener información de la entrega. 5) Recibirá junto con el equipamiento un conjunto de instrucciones detalladas en diferentes idiomas (puede también comprobar nuestra web). Si todavía necesita formación puede ayudarle nuestro especialista (tendrá que pagar el transporte y los gastos de alojamiento).
¿Cuáles son los pasos principales para comprar una cinta transportadora kaiten? 1) Una vez haya decidido el tipo de cinta transportadora kaiten, su diseño y accesorios, nos envía un email con su pedido y la información para la factura. En el pedido es también necesario especificar el lugar de entrega y el método de transporte seleccionado (carretera/aire). 2) Le enviamos la factura para el pago y la información de entrega. Asimismo, duplicamos las especificaciones técnicas para el lugar donde va a instalar la cinta transportadora kaiten (nivel del suelo, sobremesa y otras tolerancias). Si es necesario, le enviamos una factura proforma, contrato o factura para impuestos. 3) Las cintas transportadoras kaiten se fabrican individualmente según el pedido del cliente. Normalmente paga el 70% y luego el 30% (cuando la cinta transportadora kaiten esté lista). Si quiere hacer un leasing, el proceso puede ser diferente. 4) Una vez que se envía la cinta transportadora kaiten desde nuestro almacén, le enviaremos el número de seguimiento de la compañía de transporte para que pueda conocer el estado de la entrega. 5) Si el restaurante está listo para la instalación de la cinta transportadora kaiten, nuestros ingenieros llegarán al mismo tiempo que el equipo. Si nuestro cliente necesita posponer la instalación (por ejemplo, si la reforma del restaurante no está terminada) nuestros ingenieros pueden ir después. Normalmente, preparamos todos los detalles con antelación para no tener dificultades. 6) La instalación normalmente requiere de un día en caso de cintas transportadoras kaiten estándar de tamaño pequeño y medio, y de 2-3 días para construcciones más complejas o largas. Después de instalar, recibirá un juego de instrucciones detalladas sobre cómo debe usar las cintas transportadoras kaiten en el idioma que seleccione.
¿Cuándo recibiré el equipamiento, si ya he hecho el pago? Los robots sushi marcados en el catálogo como más vendidos siempre están disponibles en nuestro almacén. En caso de que estén fuera de stock de nuestro almacén, la fecha de entrega (y la autorización de aduanas, si es necesaria) lleva entre 5 y 60 días desde Japón por mar o aire. En Diciembre, Enero y Marzo la entrega del equipo desde la fábrica lleva más tiempo debido al incremento de pedidos y colas. El tiempo de fabricación de las cintas transportadoras kaiten depende del nivel de complejidad y normalmente lleva de 2 a 10 semanas. La complejidad de las cintas transportadoras kaiten en orden ascendente es de: clásica, magnética, exprés y agua. El envío “puerta a puerta” del equipamiento por la compañía de transporte se efectua normalmente por carretera, en caso de entrega urgente o una larga distancia se hace por aire. También está disponible la entrega directa desde la fábrica al cliente.
¿Puedo comprar el equipamiento a plazos o a crédito? No somos un banco, así que no proporcionamos créditos; sin embargo, tenemos relaciones con grandes compañías de crédito y podemos proporcionar todos los documentos necesarios para su compañía de leasing. En general, sobre el 20-30% de nuestro equipamiento se compra por leasing.
3. Entrega:
¿Cómo se hace la entrega desde su almacén? En la Unión Europea, Norte de África y los países Árabes, usamos normalmente la compañía de transporte DHL o un operador similar u otro que prefiera el cliente. A veces es posible enviar el equipo directamente desde la fábrica. Para más información lea el apartado «Entrega».
¿A qué debo prestar atención cuando reciba el equipamiento? Es necesario comprobar el embalaje para revisar cualquier daño a su integridad y si es posible verificar el peso. A veces el cargamento puede ser muy pesado, y en ese caso necesitará un camión pluma. Por favor, especifique las dimensiones del cargamento en los documentos de transporte antes de recibir el envío. Por favor guarde el empaquetado original después de desempaquetar los robots sushi. Sin en el empaquetado, puede dañar o arañar el equipamiento al transportarlo.
4. Servicio post-venta:
¿Qué garantía tiene el equipamiento? Todos nuestros robots sushi tienen un año de garantía desde la fecha de venta. Esta garantía cubre los costes de pormenores y mantenimiento (excepto el desgaste normal de los componentes). El daño al equipo causado por malas prácticas o negligencia no está cubierto por la garantía. Las cintas transportadoras kaiten también están cubiertas por la garantía, con la condición de que deben ser nuestros ingenieros quienes la instalen, y que se limpie adecuadamente según las instrucciones incluidas de manera regular. Tenemos la seguridad de que, con la limpieza adecuada, una cinta transportadora kaiten puede trabajar más de 15 años.
¿Puedo comprar una extensión de garantía? Si, ofrecemos una extensión de garantía, “Autec Care”, por el 7% del coste del equipamiento. En este caso, extendemos el periodo de garantía por 2 años. ¡Tendría una garantía total de 3 años! La decisión sobre la extensión de garantía debe hacerse en el espacio de un mes después de la fecha de compra.
¿Qué debería hacer si necesito mantenimiento del equipamiento? Los robots sushi AUTEC tienen un sistema de autodiagnóstico bien diseñado. Si la pantalla muestra un número de error “EE..” lo más probable es que algo no esté montado adecuadamente y puede solventar el problema siguiendo el manual de mantenimiento, donde encontrará instrucciones detalladas acerca de los códigos de error. Las instrucciones de mantenimiento de las cintas transportadoras kaiten también contienen información sobre errores típicos. El 90-95% de los problemas pueden ser resueltos simplemente usando las instrucciones incorporadas según nuestra experiencia. Si no puede encontrar la descripción de su problema en las instrucciones, puede contactar con nuestro soporte técnico por teléfono, Skype, Viber, Whatsapp, Telegram o email (a veces necesitaremos algunas fotos y vídeos). La información de contacto puede encontrarse en las instrucciones o en la sección «Contactos» de nuestra web. Ponga atención, por favor, que para ayudarle necesitaremos el nombre del modelo, el número de serie (en la parte de atrás del robot), y una descripción detallada del problema. Si necesita nuestra ayuda en su restaurante/fábrica/etc. disponemos de ingenieros cualificados que pueden ir a su negocio en caso de necesidad.
¿Cómo se realiza el servicio de reparación? Entendemos que su negocio a menudo depende del funcionamiento adecuado de nuestro equipamiento. Una confirmación de fallo es una situación rara para nosotros y siempre intentamos resolver el problema lo más rápidamente posible. Una vez que determinamos la causa del fallo, nuestro ingeniero empezará a resolver el problema. Si necesita piezas de recambio, que no estén disponibles en nuestro almacén, podemos desmontar las piezas necesarias de nuestro equipo de demostración.
¿Cuál es el procedimiento de las reparaciones fuera de garantía? La velocidad de las reparaciones en garantía o fuera de garantía no difiere. Calculamos los costes individualmente, y depende de la complejidad de la reparación. La dificultad con piezas de recambio solo aparece en el caso de robots antiguos y cintas transportadoras kaiten de los años 1990-2000. Si los raíles guía de su cinta transportadora kaiten se han desgastado debido a la fricción causada por una mala limpieza, nuestro ingeniero puede actualizar su cinta transportadora kaiten. Para este propósito, necesitamos el esquema para calcular la cantidad y tamaño de los materiales necesarios.
